👉 발란의 Mission

**Create the New Luxury Universe

by Reforming Luxury Lifestyle**

럭셔리 라이프스타일을 혁신하여 새로운 럭셔리 세계를 창조하자

👉 발란의 Culture

Customer Obsession

고객 집착

Aggressive & Specific Goal 대담하고 구체적인 목표

Relentless Effort 끊임 없는 실행

👉 발라니어가 일하는 방법

1. Customer Obsession 고객 집착

**Start with Why “왜?”부터 시작한다
Insist on the Highest Standards 최고의 기준을 추구한다
Define and Plan 문제를 정의하고 계획을 수립한다
Rapid, Rough, Right 결과 중심으로 빠르게 실행한다
Dive Deep 깊게 파고든다.
Deliver Results 구체적이고 탁월한 성과를 낸다
Disagree and Commit 타협하지 않고 전념한다
Ownership 주인의식
Hire the Best 탁월한 인재를 채용한다**

1. Customer Obsession 고객 집착

“고객이 원하는 것은 무엇인가? 현재 수준이 고객을 만족시키는가?”
고객의 입장이 되어보는 것으로 일을 시작하여, 고객 경험 개선으로 끝을 맺는다
끊임없는 고객 경험 개선은 결국 고객의 삶을 변화시킨다.

2. Start with Why “왜?”부터 시작한다

겉으로 드러난 현상 뒤에 있는 근본 원인을 파악한다.
중요한 일 중 급한 일은 거의 없고, 급한 일 중 중요한 일은 거의 없다.
지금 잘해야 하는 일과 나중에 손봐도 되는 일을 영리하게 구분한다.

3. Insist on the Highest Standards 최고의 기준을 추구한다

최고의 기준은 대담하고 구체적인 목표(Key Results)설정을 의미한다.
지속해서 기준을 높이고, 결함을 그냥 흘려보내지 않는다.
“좋은 것(Good)”은 “위대한 것(Great)”의 적이다.

4. Define and Plan 문제를 정의하고 계획을 수립한다

대담한 목표를 달성하기 위한 문제와 솔루션을 정의한다.
구체적인 계획 (task & timeline)을 수립한다.
목적, 방법, 기간, 공유 대상, 기대 결과를 명확히 정하고 일을 시작한다.

5. Rapid, Rough, Right 결과 중심으로 빠르게 실행한다

비즈니스에서는 속도가 중요하다.
‘안 된다’라는 이유를 장황하게 쓸 시간에, ‘되는 방법’을 찾아 집중하고 해결한다.
행동주의자가 되어야 하며, 분석에만 몰두하느라 아무 일도 못 하는 상황을 피한다.

6. Dive Deep 깊게 파고든다

어떤 직급에서나 일할 수 있고, 상세 사항을 놓치지 않으며,

자주 점검하고, 지표와 현실의 이야기가 다른지 의심한다.
핵심은 디테일에 있다. 어떤 과업도 간과하지 않는다.

7. Deliver Results 구체적이고 탁월한 성과를 낸다

과정과 절차가 아닌, 뛰어난 결과(구체적이고 측정 가능한)에 집중한다.
결과(Outcome)가 목표(Key Results)까지 달성되지 못했다면 끝난 게 아니다.
빠른 실행 - 측정 - 학습 - 개선을 반복하여 목표를 달성한다.

8. Disagree and Commit 타협하지 않고 전념한다

불편하거나 소모적이라고 해도 자신이 동의하지 않는 결정에 정중하게 맞설 의무가 있다.
사회적 친분을 위해 타협하지 않는다.
하지만 결정이 이루어지면, 그 결정을 따르고 전념한다.

9. Ownership 주인의식

자신과 자신의 팀을 뛰어넘어 회사 전체의 이익을 위해 행동한다.
‘그것은 내 일이 아니다.’라는 말을 하지 않는다.
고객 문제 해결을 위한 일이 아닌 곳에는 비용을 최대한 아낀다.

10. Hire the Best 탁월한 인재를 채용한다

가장 훌륭한 일터는 탁월한 동료들이 있는 곳이다.
‘탁월한 인재’란 스스로 자각하고, 동기를 부여하며, 개선하고, 리더처럼 행동하며,

지시받기까지 기다리지 않고, 주위를 돕는 사람이다.